/ Поддержка и сервисы

Вопрос-ответ

Необходимо ли приобретать лицензии для счетчиков с импульсным выходом?
Ответ: Нет, лицензии необходимо приобретать только на приборы с цифровым интерфейсом (RS-485, M-Bus и т. п.).
Каковы минимальные характеристики ПК диспетчера АСКУЭ? Какой объем памяти, необходим для хранения архива (например, для 1-ого узла на 1 год)? Какова минимальная пропускная способность канала для передачи данных с АРМ на объекте?
Ответ: Конфигурация не ниже: Процессор(ы) с архитектурой x86/x64 с частотой 1,6 ГГц или выше. Объем оперативной памяти 2 Гб или больше. Windows Server 2008 (терминальный сервер может быть установлен). Windows 7 Professional, Enterprise, Ultimate, Windows 8, Windows 10, 11. Минимальная пропускная способность канала для передачи данных 56кб/сек
Нам нужно несколько Ваших «Пульсаров» подключить к одной шине RS-485, требуется для каждого устройства задать свой сетевой адрес. Можно ли изменить сетевой адрес?
Ответ: По умолчанию у наших приборов сетевой адрес соответствует серийному номеру прибора. Изменить сетевой адрес возможно с помощью программы TestAll.
Что требуется для создания вами отчёта?
Ответ:

Для создания шаблона отчёта силами отдела технической поддержки необходимо прислать дамп БД на электронную почту support@pulsarm.ru, приложить четкое описание того, в каком виде необходимо отобразить таблицу отчета.

Какой сетевой адрес у ваших приборов?
Ответ: Сетевым адресом наших приборов является их заводской номер, без года выпуска прибора.  Заводской номер прибора вы можете посмотреть на самом приборе или же в паспорте на прибор. У счётчиков тепла с интерфейсом M-Bus сетевым адресам является 1, а у счётчиков воды с интерфейсом M-Bus сетевым адресом является 0.
Нужно ли заказывать ПО отдельно, или оно идет в комплекте с оборудованием?
Ответ: ИАСКУЭ «Пульсар» (локальная версия, предназначенная для работы с небольшим объемом архивов, а также с приборами, производимыми нашей компанией (рекомендуется для одного дома) при покупке до 10 счетчиков импульсов — платно (4 500 р.), более 10 счетчиков импульсов — бесплатно. Программный комплекс «Пульсар» базовый комплект для использования в системах со счетчиками энергоресурсов с цифровым выходом других производителей и счетчиками импульсов-регистраторами «Пульсар» — платно (10 000 р.). Лицензия на приборы, производимые нашим предприятием — бесплатно. Лицензия на общедомовой прибор учета с цифровым выходом — платно. Лицензия на квартирный прибор учета с цифровым выходом — платно.
Как задается дата начала учета для определенного прибора?
Ответ: Дата начала учета задается в конфигураторе для каждого параметра прибора. Для этого необходимо встать на объект, на котором установлен прибор, выбрать «Задания», напротив необходимого параметра ресурса установить дату в колонке «Начало пополнения». Либо в дереве объектов выбрать параметр ресурса, в «Свойствах», «Пополнение архивов» указать дату в строке «Начало пополнения».
Подскажите, пожалуйста, в папке с программным комплексом «Пульсар» накопилось 29 Гб, с названиями вида StarterTVH*дата*время*pid. Не будет ли последствий из-за их удаления?
Ответ: Нет, последствий не будет.
Приборы Multical имеют цифровой выход и подключены к ПК напрямую (не через «Пульсары»). Для того, чтобы велась база данных по их показаниям я в заданиях указываю периодический опрос и выставляю нужный период.
Ответ: В Multical, как в других приборах («Пульсар», электросчетчиках «Меркурий») есть архивы. Именно их считывает программа и заносит в базу. Т.е. считываются не текущие, а архивы значения, как из других цифровых приборов.
Мы являемся вашими клиентами и используем программу ИАСКУЭ для учета воды. После эксплуатации в течении 3-х месяцев программа стала работать значительно медленнее, при этом намного увеличился в размерах файл base (72 Мб).
Ответ: Медленная работа данной программы в Вашем случае — нормальная ситуация. Если у Вас нет необходимости в часовых архивах, отключите их. Нужно следить, чтобы файл base не был более 50 Мб.
Если поставить для «Меркуриев», например, прошлый месяц, то можно ли увидеть данные за прошедшие месяцы?
Ответ: Да, они должны дочитаться.
Дата меняется на каждом приборе вручную?
Ответ: Дата начала учета ставится в ТОЧКАХ ЧТЕНИЯ для каждой точки, дата последней показывает на какое время есть последняя архивная запись. Для просмотра данных нужен IIS (Internet Information Service), так как просмотр осуществляется через веб-сервер. Если же дата начала учета совпадает с датой последней, тогда, скорей всего ничего не считалось с прибора или, например, как для счетчиков «Меркурий», где есть можно месячные архивы, не прошел еще месяц.
Как опросить все устройства прямо сейчас? У ReaderManager совпадает дата начала и конца учета — 01.06.2010. Можно ли изменить дату и запросить за более ранний срок?
Ответ: Параметр изменяется в конфигураторе.
Запускаю ReaderManager.exe, но никакой «иконки» в правом углу не появляется, и запущенного процесса с таким именем я не вижу.
Ответ: База запускается по умолчанию? Если нет — необходимо открыть «БАЗУ», выбрать «СТАРТЕР БАЗЫ», в «СВОЙСТВАХ» строка «АВТОЗАПУСК» задать TRUE (Да)!


Вернуться назад
Выберите свой город